Bist du daran interessiert, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten? Hast du ein starkes Interesse an innovativer virtueller Zusammenarbeitstechnologie?

Sutherland Bulgarien sucht einen engagierten und kommunikativen Profi, der unser dynamisches Team verstärkt und eine branchenführende Plattform für virtuelle Meetings und Events unterstützt.

Die Rolle: Als Customer Support Specialist für eine Plattform für virtuelle Meetings mit Deutsch und Englisch bist du der erste Ansprechpartner für Kunden, die moderne virtuelle Kollaborationstools nutzen. Deine Aufgabe ist es, Anfragen zu beantworten, grundlegende Fehlerbehebungen durchzuführen und ein herausragendes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.

Hauptaufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Web-Chat.
• Bereitstellung von Anleitungen zur Nutzung des Produkts, zum Abonnement-Management und zu Lizenzfragen.
• Durchführung erster Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer technischer Probleme an spezialisierte Teams.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Kontoeinstellungen, Aktivierung/Deaktivierung von Funktionen und Berichterstellung.
• Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams (Technischer Support, Finanzen, Recht und Partner-Support), um eine genaue und zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem internen Ticketsystem.

Wir suchen:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. (min. B2H Niveau)
• Verfügbarkeit für eine Vollzeitstelle, Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr.
• Wohnsitz in Bulgarien.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer professionellen, kundenorientierten Einstellung.
• Problemlösungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Kunden durch Selbsthilfe-Tools und Anleitungen zu führen.
• Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Account-Management von Vorteil.
• Grundkenntnisse in CRM-Systemen, Software und virtuellen Plattformen sowie die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen.

Wir bieten:

• Jobsicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristigen Karrieremöglichkeiten.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zusätzliche Krankenversicherung, Lebensversicherung und ein Employee Assistance Program mit 24/7 psychologischer Unterstützung.
• Work-Life-Balance: 21 Tage bezahlter Jahresurlaub und täglich 1,5 Stunden bezahlte Pausen.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Hervorragende Vergütung, Essensgutscheine und eine teilweise gedeckte Multisport-Karte.
• Karriereentwicklung: Klare Karrierepfade mit Aufstiegsmöglichkeiten und professionellen Zertifizierungen.
• Flexibles Arbeiten: Möglichkeit, von zu Hause , sowie von unserem Büro in Sofia aus zu arbeiten.
• Effiziente digitale Prozesse: Reibungslose digitale Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten und HR-Prozessen mit E-Signatur-Technologie.
• Mitarbeitervorteile: Attraktives Empfehlungsprogramm, Leistungsanerkennung und Geschenke zu besonderen Lebensereignissen (z. B. Geburt oder Adoption).
• Gemeinschaft & Unternehmenskultur: Regelmäßige Teambuilding-Events, Wellness-Programme und soziale Unternehmensinitiativen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Parkplatz vor Ort (gemäß Unternehmensrichtlinien) und Zugang zu modernster Technologie.

Wenn du bereit bist, deine Karriere voranzutreiben und Teil eines innovativen, kundenorientierten Teams zu werden, möchten wir dich kennenlernen!

Bewirb dich noch heute und gestalte die Zukunft der virtuellen Zusammenarbeit mit uns!