Като цяло работата не е кой знае колко трудна. Изисква се обаче внимание към детайли, да знаете къде да търсите информация и в определени случаи се изисква и добра преценка на ситуацията. Това идва с опита. Работи се на чат/мейл, като има и други канали, но тези са основни. Няма разговори и разправии по телефона, което е огромен плюс. Можете да си правите темплейти, но не може само с това. Не се изисква много високо ниво на чужд език. Английски и още един, като вторият е основен. Проектът е може би по-добър от доста други на пазара, дори и от други в същата компания. 6/10 Няколко плюсове: -понякога има случаи, когато не е много натоварено и може да си почивате или да вършите нещо друго. -заплащането е редовно. -всеки месец, хората с най-добрите резултати се награждават допълнително, нещо като по-голям бонус. -колегите са готини(повечето) и помагат с каквото могат. -ТМ са лесно достъпни, QA също. Е не винаги, но обикновено са дружелюбни. -има нещо като годишно увеличение на заплатата, но е символично и в рамките на статистическата грешка. -има възможности за работа на непълен работен ден, което е добре за студенти. Няма проблем да работите само от вкъщи, ако не сте от София. Но трябва да ходите понякога до офиса, ако сте от София. -често има анкети с цел подобрение на разни работи, понякога има файда, по-често не. -стига да имате късмет, месечният бонус се взима лесно. -понякога има допълнителни занимания - куизове, състезания, правене на проекти. Сега няколко минуса: -работата е монотонна -понякога много стресова, особено на чат, където се получава да работите с много клиенти наведнъж, главата ви става на въртележка, а това се случва, тъй като никога няма достатъчно хора. Някои агенти взимаха хапчета след работния ден.Такъв тип натоварване може да продължи със седмици, дори месеци. -някои клиентите са или нагли, или претенциозни, или бедни, или невъзпитани, или функционално неграмотни, или някаква комбинация от изброените. Работата може да е приятна, когато са читави и разбрани. -отпуските трябва да се плануват месеци, месеци, месеци предварително, иначе никакъв шанс. -работите с агенти от други държави, които правят страшни поразии. -резултатите ви зависят и от фактори, които са извън ваш контрол, което действа демотивиращо. Особено когато се стараете, а други правят шмекерии, за да не отиде негативната оценка при тях. -няма почти никакви възможности за кариерно израстване, но може да натрупате ценен опит в работа с клиенти. Позиции като TM, QA се отварят много рядко, веднъж на няколко години, но като цяло забравете. Няма да сте вие. Има и някои други позиции, но пак трябва да чакате високосна година, за да се освободи място и шансовете отново клонят към нулата, но поне са над нея. В най-добрия случай, някои по-опитни агенти ги правят нещо като помощник на QA/TM. Проверяват кейсове или някаква друга работа, която се върши от QA/TM. По-често обаче излизат обяви от Съдерланд, където може да кандидатствате. -няма кой знае каква екипност, минимална екипна работа като цяло. Стига да не закъснявате, да не правите някакви големи глупости(малки тарикатлъци може), да си вършите работата що-годе задоволително, никой няма и да се занимава с вас повече от 5-10 минути на месец. Което може и да е в графа плюсове. -никаква признателност, компанията ви разглежда единствено като номер в екселска таблица. Но няма някаква драма, в този сектор е така. -ваучерите за храна не са пипани - 60 лева. -има и кофти смени, но поне не са през нощта. -хора се винят за неща, за които не са виновни те.

След завръщането си от чужбина през 2019 г се сдобих с достатъчно опит в почти всички от големите и известни фирми като Телъс, Региоком, Аксенчър и др. С радост мога да кажа, че Съдърланд е една сериозна, почтена и предлагаща добри възможности и условия компания. От скоро работим в чудесен екип за нов проект - *****, имаме най-симпатичната и отдадена мениджърка - ***** ******** , която умее да създава и мотивация, и атмосфера. Надявам се така да е и занапред. И съм убедена , че и колегите споделят това мнение.

Има поле за подобрения, като заплата, гъвкавост във ваканционните дни, строгост откъм 1-2 минути офлайн забавяне поради основателни причини и отношение откъм прилагането на поправки. Положението откъм dsats и факта, че неправомерните такива се включват в метриките е несправедливо и е необходима промяна в тях за по-положителна работна среда.