Съдърланд България Мнения(99)

Работя в Sutherland от 3г. Определено място, което те учи на бизнес етика и висок стандард на бизнес комуникация. Мениджмънтът е повече от компетентен, екипът-сплотен. Уча право и се надявам да успея да продължа с развитието си тук.

Изпратил съм кандидатура за работа в Съдърланд в проект без колове с италиански език и английски. Минават 2 седмици и все още нямам обратна връзка дори да е - насочихме се към друг кандидат. Сериозното отношения идва от компанията, не само да се изисква от кандидата.

Като цяло работата не е кой знае колко трудна. Изисква се обаче внимание към детайли, да знаете къде да търсите информация и в определени случаи се изисква и добра преценка на ситуацията. Това идва с опита. Работи се на чат/мейл, като има и други канали, но тези са основни. Няма разговори и разправии по телефона, което е огромен плюс. Можете да си правите темплейти, но не може само с това. Не се изисква много високо ниво на чужд език. Английски и още един, като вторият е основен. Проектът е може би по-добър от доста други на пазара, дори и от други в същата компания. 6/10 Няколко плюсове: -понякога има случаи, когато не е много натоварено и може да си почивате или да вършите нещо друго. -заплащането е редовно. -всеки месец, хората с най-добрите резултати се награждават допълнително, нещо като по-голям бонус. -колегите са готини(повечето) и помагат с каквото могат. -ТМ са лесно достъпни, QA също. Е не винаги, но обикновено са дружелюбни. -има нещо като годишно увеличение на заплатата, но е символично и в рамките на статистическата грешка. -има възможности за работа на непълен работен ден, което е добре за студенти. Няма проблем да работите само от вкъщи, ако не сте от София. Но трябва да ходите понякога до офиса, ако сте от София. -често има анкети с цел подобрение на разни работи, понякога има файда, по-често не. -стига да имате късмет, месечният бонус се взима лесно. -понякога има допълнителни занимания - куизове, състезания, правене на проекти. Сега няколко минуса: -работата е монотонна -понякога много стресова, особено на чат, където се получава да работите с много клиенти наведнъж, главата ви става на въртележка, а това се случва, тъй като никога няма достатъчно хора. Някои агенти взимаха хапчета след работния ден.Такъв тип натоварване може да продължи със седмици, дори месеци. -някои клиентите са или нагли, или претенциозни, или бедни, или невъзпитани, или функционално неграмотни, или някаква комбинация от изброените. Работата може да е приятна, когато са читави и разбрани. -отпуските трябва да се плануват месеци, месеци, месеци предварително, иначе никакъв шанс. -работите с агенти от други държави, които правят страшни поразии. -резултатите ви зависят и от фактори, които са извън ваш контрол, което действа демотивиращо. Особено когато се стараете, а други правят шмекерии, за да не отиде негативната оценка при тях. -няма почти никакви възможности за кариерно израстване, но може да натрупате ценен опит в работа с клиенти. Позиции като TM, QA се отварят много рядко, веднъж на няколко години, но като цяло забравете. Няма да сте вие. Има и някои други позиции, но пак трябва да чакате високосна година, за да се освободи място и шансовете отново клонят към нулата, но поне са над нея. В най-добрия случай, някои по-опитни агенти ги правят нещо като помощник на QA/TM. Проверяват кейсове или някаква друга работа, която се върши от QA/TM. По-често обаче излизат обяви от Съдерланд, където може да кандидатствате. -няма кой знае каква екипност, минимална екипна работа като цяло. Стига да не закъснявате, да не правите някакви големи глупости(малки тарикатлъци може), да си вършите работата що-годе задоволително, никой няма и да се занимава с вас повече от 5-10 минути на месец. Което може и да е в графа плюсове. -никаква признателност, компанията ви разглежда единствено като номер в екселска таблица. Но няма някаква драма, в този сектор е така. -ваучерите за храна не са пипани - 60 лева. -има и кофти смени, но поне не са през нощта. -хора се винят за неща, за които не са виновни те.

След завръщането си от чужбина през 2019 г се сдобих с достатъчно опит в почти всички от големите и известни фирми като Телъс, Региоком, Аксенчър и др. С радост мога да кажа, че Съдърланд е една сериозна, почтена и предлагаща добри възможности и условия компания. От скоро работим в чудесен екип за нов проект - *****, имаме най-симпатичната и отдадена мениджърка - ***** ******** , която умее да създава и мотивация, и атмосфера. Надявам се така да е и занапред. И съм убедена , че и колегите споделят това мнение.

Има поле за подобрения, като заплата, гъвкавост във ваканционните дни, строгост откъм 1-2 минути офлайн забавяне поради основателни причини и отношение откъм прилагането на поправки. Положението откъм dsats и факта, че неправомерните такива се включват в метриките е несправедливо и е необходима промяна в тях за по-положителна работна среда.

От повече от 3 години съм в проект Spotify. Работя от вкъщи, посещавам с удоволствие офиса 2 пъти в месеца. Имам чудесни колеги и мениджъри в проекта. За пръв път работя на място, където на мениджърите наистина им пука за служителите, достъпни и свестни хора са и наистина правят така, че дори при хибриден модел на работа екипите да се познават, харесват и дори да се забавляват на работа. В проекта има реално уважение между всички. Усилията на служителите се виждат и оценяват. Подхожда се нормално и човешки към всички служители. Има възможности за развитие, които преките мениджъри сами представят на служителя.

В съдърланд може да се чувстваш разбран, уважаван, и чут. Мениджърите са разбрани и намират баланса между това да мислят за фирмата и теб. Комуникацията с колеги и ръководители става лесно и не се чувстваш откъснат дори и когато работиш от вкъщи.

Обичам си работата, точно за мен е, знам какво се очаква от мен и го изпълнявам. Колегите са супер, мениджърът ни е страхотен, научих че мога логично да мисля и как да давам наи важната информация, сутрин ми е най приятната част, обичам да почвам работа, обичам рутинна, но към края съм вече изморена и след това имам да обращам внимание на семейството и нямам много енергия.

В компанията съм вече над 5 години и мога да споделя, че тя ми даде възможност да се развивам и да постирам своите цели.

Има възможност за допълнителни отговорности, но това не се отразява финансово. Това допринася за усещането, че не си ценен. Искането на отпуск може да бъде трудно, но ако планираш навреме, е почти сигурно, че ще я удобрят. Мениджърът ми е изключително разбран и добър и винаги ми помага с всичко, което зависи от него. Комуникацията между различните отдели обаче често е недостатъчна и стават разминавания. Повечето колеги са приятелски настроени и помагат при нужда.