Специалист обслужване на клиенти за гаранционни щети с немски/ испански и английски език

Специалистът на тази позиция е отговорен за управлението на процеса по обработка на запитвания, свързани с полици и застрахователни искове, като осигурява крайно решение, съобразено с вътрешните процедури на компанията. Ролята включва разследване на обстоятелствата около инцидента и вземане на решения относно покритие, като същевременно се осъществява връзка с различни звена. Позицията предоставя възможности за прилагане на аналитично мислене, решаване на проблеми и комуникационни умения. Предишен опит в застраховането не е задължителен. Вътрешното обучение гарантира, че изграждаме и развиваме следващото поколение експерти в областта на застраховането.

Основни отговорности:

• Отговаряне на клиентски запитвания относно гаранционни застраховки на различни устройства.
• Обработка и уреждане на застрахователни искове съгласно вътрешните процедури на компанията.
• Разследване на детайлите по исковете, като се идентифицира и изисква релевантна информация от различни страни.
• Вземане на крайни решения относно покритие и обезщетение.
• Събиране и съхраняване на данни съгласно вътрешните регулации за съответствие.
• Проактивни стъпки за ефективно удовлетворяване на очакванията на клиентите чрез демонстриране на високо качество, професионализъм и точност.
• Подпомагане на културата на сътрудничество между членовете на екипа, за да се осигурят високи професионални стандарти и положителна атмосфера.

Изисквания за позицията:

• Отлично владеене на немски или испански език – B2-C1.
• Отлично владеене на английски език – B2-C1.
• Отлични комуникационни умения, както устни, така и писмени.
• Способност за самостоятелна работа, ефективно организиране и приоритизиране на задачите.
• Умения за работа в екип – споделяне на знания, предоставяне/търсене на насоки и съвети при нужда.
• Основни компютърни умения – MS Office.
• Опит в обслужването на клиенти ще се счита за предимство.

Допълнителни придобивки:

• Кариерно консултиране и възможности за кариерно развитие
• Допълнителен платен годишен отпуск
• Гъвкава политика за работа от вкъщи
• Пакет от социални придобивки, които сами избирате
• Ваучери за храна
• Ваучери за гориво/ карта за градски транспорт
• Мултиспорт карти
• Луксозна здравна и стоматологична застраховка
• Застраховка живот
• Програма за подпомагане на служителите
• Бонуси за специални поводи
• Опции за закупуване на акции на компанията