Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden, indem wir kontinuierlich innovative Lösungen implementieren, Automatisierung nutzen und künstliche Intelligenz einsetzen. Mit über 60.000 Mitarbeitern weltweit ist Sutherland seit 2008 in Bulgarien vertreten. Mehr als 2.000 Mitarbeiter arbeiten in drei Büros in Sofia, Varna und Burgas. Wir bieten Kundenservice und technische Unterstützung in 20 Sprachen an.

Bei Sutherland hast du die Möglichkeit, mit großartigen Menschen an spannenden Projekten für einige der größten globalen Marken zu arbeiten. Du kannst neue Fähigkeiten entwickeln und berufliche Erfahrung in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld sammeln.

Deine Hauptaufgaben: Das Ziel ist es, technische Schwierigkeiten frühzeitig zu identifizieren, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und durch gezielte Lösungen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Kundenanfragen beantworten per Telefon, E-Mail und Chat unter Nutzung des System des Kunden
• Kundenbedürfnisse identifizieren, technische Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen, Schwierigkeiten recherchieren und Lösungen anbieten
• Hohe Kompetenz in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, drahtlose Netzwerklösungen, Soft Skills und E-Mail-Etikette aufrechterhalten, um auf Anfragen von Kunden zu reagieren, die über die Webseite des Kunden einkaufen
• Kunden unterstützen beim Einrichten und Verwenden ihrer Geräte sowie bei der Fehlerbehebung von auftretenden Problemen

Anforderungen:

• Deutschkenntnisse (B2 - C1)
• Englischkenntnisse (B2 - C1)
• Fähigkeit zur Navigation am Computer und Multitasking
• Kenntnisse in den Spezifikationen von Internetroutern, Internetkonnektivität und Fehlerbehebung
• Grundwissen über Verbraucherelektronik, deren Spezifikationen, Nutzung und Fehlerbehebung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten

Wir bieten:

• Attraktives Gehalt und langfristige Arbeitsplatzsicherheit mit einem unbefristeten Vertrag
• Bezahlte einmonatige Produktschulung – in Vollzeit
• 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Einzigartiges Sozialleistungspaket, u. a.:Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
• Essens- und Geschenkgutscheine
• Fahrtkostenzuschuss
• Mitarbeiteranerkennungsprogramme
• Individuelle Schulungen zur Weiterentwicklung
• Klare Karriereperspektiven mit internen Aufstiegsmöglichkeiten
• Moderne und angenehme Arbeitsumgebung mit gemütlichen Ruhezonen
• Flexible Arbeitszeiten: Vollzeit oder Teilzeit (8-, 6- oder 4-Stunden-Schichten)

Bereit für eine neue Herausforderung? Werde Teil unseres Teams in Sofia und bewirb dich jetzt!