Като член от екипа на Банка ДСК, ти си част от една от най-големите банкови групи в България, която играе важна роля в създаването и поддържането на клиентски отношения с водещите компании в страната, както и с няколко милиона индивидуални клиенти. Защото смятаме, че най-ценният ресурс на Банка ДСК са хората и защото подкрепяме и насърчаваме кариерното израстване на всички служители, бихме искали да насочим вниманието ти към позицията по заместване:

Ръководител екип, Входящ Контактен Център, грижа за клиента и продажби. гр. Враца

Твоята работа ще включва:

• Проследяваш резултатите на екипа си на дневна база и да предприема своевременни действия при занижени показатели.
• Да провеждаш ежемесечни индивидуални срещи с членовете на екипа си за да обсъжда резултатите от представянето и да дава обратна връзка с насоки за подобрение.
• Да провеждаш седмични и дневни срещи с екипа си, на които да дава информация относно текущи промени, инициативи и други активности засягащи работата на отдела.
• Да работиш в тясно сътрудничество с Експерт Качествено обслужване и да участва в даването на обратна връзка към експертите свързана с качествените показатели.
• Да работиш в тясно сътрудничество с Експерти обучения и да подава информация за нужни обучения както и да съдейства в тяхното организиране. Да замерва резултатите преди и след проведените обучения.
• Да извършваш анализ на месечните справки за екипа и да изготвя планове за действие свързани с подобряването на екипните показатели, които са под зададените цели.
• Да участваш активно с предложения за подобряване на процесите на работа в отдела.
• Подпомагаш екипа в ежедневните им активности и съдейства за развитието на уменията им.
• Осигуряваш качествено и компетентно обслужване, както и бързина при изясняване въпросите и проблемите на клиентите, като подпомагаш консултантите и старши консултантите в случай на нужда от съдействие за изясняване на клиентски казуси.
• Подписваш от името на Банката, в т.ч. и с Квалифициран електронен подпис в качеството си на упълномощено лице, договори, декларации, удостоверения и други документи във връзка с предлаганите услуги.
• Следиш клиентската удовлетвореност от предлаганите услуги от отдела, анализира резултатите и работи активно с консултантите и старши консултантите за повишаване на индикатора

Ти си идеалният кандидат, ако:

• Имаш опит в Контактен център минимум 2 години;
• Умееш да работиш с Excel и имаш добра компютърна грамотност;
• Комуникираш свободно на английски език;
• Познаваш детайлно процесите в Контактен център.

Ние ти предлагаме:

• Отлични възможности за професионално и кариерно развитие в една от водещите банки в България;
• Ваучери за храна на стойност 200 лв на месец;
• 25 дни платен годишен отпуск;
• Допълнително здравно осигуряване;
• Ползване на преференциални условия за жилищни и ипотечни кредити.
• Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати;
• Преференциални условия за Мултиспорт / КуулФит карта;
• Отстъпки в редица големи компании;
• Вътрешни обучения и академии;
• Бонус „Препоръчай приятел“.

Ако позицията отговаря на твоите професионални интереси и умения, можеш да кандидатстваш, като изпратиш актуална автобиография.

Ще се свържем с всички кандидатите при запазване на пълна конфиденциалност в подбора.