Akkodis е глобална компания, която предоставя ИТ и Дигитални инженерни решения, и е лидер в т.нар. Smart индустрия. С над 50 000 експерти в 30 държави, предоставяме решения, ускоряващи иновациите и дигиталната трансформация в бизнеса.

Описание на длъжността: Служителят получава заявки, които се генерират автоматично от системите за известяване или средствата за проследяване. Той отговаря за разследването на получените съобщения за възникнали грешки с цел определяне на първопричината. Необходима е бърза реакция, особено в случаите със заявки с висок приоритет. Когато даден проблем не попада в правомощията на служителя, заявките се препращат до необходимото звено на екипите по поддръжка на по-горно ниво. Не се провеждат телефонни разговори с крайни потребители. Задължения: · Проблеми от страна на сървъра във връзка с опазване на данните.

· Откриване и разрешаване на проблеми;

· База данни – откриване и разрешаване на проблемите, услуга/ случай – спиране/ рестартиране; промяна, работа с инструменти

· Откриване на проблемите; потвърждение на проблемите и отстраняване;

· Хардуер – общо диагностициране; стартиране и координиране ;

· Пренасочване;

· Обработване;

· Имплементиране;

· Положителен, ефективен и гъвкав принос за постигане на целите на екипа;

· Сътрудничество с външни групи за разрешаване на проблеми, включително екипи на място за гарантиране на постигане или надвишаване на необходимото ниво на обслужване

· Актуализиране на знанията;

· Съсредоточаване върху изграждане на добри работни взаимоотношения в екипа и с другите групи за разрешаване на проблеми

· Извършване на специфични и извънредни задачи, обаждания, прекъсвания и т.н. Други задачи, възложени от прекия ръководител.

Необходими умения: · Способност за частично самостоятелна работа · Умения за работа в екип · Умения за проактивно научаване на нови технологии, процеси и търсене на решения · Работа на смени (включително нощен труд и уикенди) · Умение за предлагане на решения в непознати технически ситуации

Необходим опит: · Технически умения · Работа с хардуерни продукти · База данни и свързване · Защита на данни и техническа протекция

Изисквания към длъжността: · Средно образование · Техническа грамотност · Владеене на английски език и/или френски език