За нас: Sutherland е глобален лидер в управлението на клиентското изживяване с над 37 години иновации и успех! Ние съчетаваме технология, автоматизация и човешки подход, за да предоставим изключително обслужване на клиентите на нашите партньори по целия свят. С присъствие в 60 локации, включително България от 2008 г., Sutherland обединява над 2000 професионалисти от София, Варна, Бургас и дистанционно – всички говорещи 17 езика!

Твоята нова възможност: Като Специалист Обслужване на Клиенти, ще бъдеш първата точка на контакт с нашите клиенти. Основният канал на комуникация е чат (около 80% от обема на работа), като ще имаш и взаимодействия по телефон и имейл. Присъедини се към екипа ни в уютния офис във Варна, където екипният дух, подкрепата и развитието са на фокус!

Описание на позицията:

• Отговаряне на клиентски запитвания чрез чат и имейл (в по-късен етап може да се изискват и телефонни разговори)
• Прецизно документиране на всички взаимодействия с клиенти и детайли по случаите в CRM системата
• Следване на процедурите, насоките и политиките за комуникация
• Ескалиране на по-сложни или чувствителни случаи към съответните вътрешни екипи, като клиентът се държи информиран през целия процес
• Работа с няколко системи едновременно

Изисквания:

• Роден български език (C2) и добро владеене на английски (В1-B2)
• Отлични писмени и устни комуникационни умения
• Добра компютърна грамотност и умение за работа с различни системи и платформи
• Внимание към детайла и способност за стриктно спазване на процедури и указания
• Предишен опит в обслужване на клиенти или друга клиентски ориентирана роля е предимство
• Готовност за работа на смени (24/7 график)

Какво предлагаме:

• Атрактивно възнаграждение и дългосрочна сигурност с постоянен трудов договор
• Работа от нашия офис във Варна
• 21 дни платен годишен отпуск
• Допълнително здравно и животозастраховане
• Ваучери за храна и подаръци
• Покриване на транспортни разходи
• Програми за признание на служителите
• Индивидуално обучение и възможности за професионално развитие
• Ясна перспектива за кариерно израстване чрез вътрешни промоции
• Модерна и приятна работна среда с уютни зони за почивка