TELUS Digital е водещ доставчик на услуги в сферата на BPO и ITO, който от 2004 г. насам предоставя висококачествени услуги за аутсорсинг на бизнес процеси. В компанията работят повече от 5 500 служители на територията на 7 центъра в София, Пловдив (България), Букурещ и Крайова (Румъния), Корк и Дъблин (Ирландия), както и Манчестър и Канок (Великобритания). Компанията предоставя иновативно обслужване на клиенти по цял свят на повече от 35 езика. TELUS International Europe е горд член на семейството на TELUS International.

Какви ще бъдат задълженията ти:

• Служителят преглежда работата на модераторите, свързана с модериране на текстове при спазване на правилата на Доверие и сигурност, предоставя обратна връзка на модераторите, проучва причини за допуснати грешки, съобщава за откритото и предлага възможности за подобрение;
• Действа като експерт по най-добрите практики и подкрепя екип Доверие и сигурност, както и заинтересованите лица от други отдели и външни за компанията-работодател партньори по отношение на дейностите, свързани с анализиране на качеството;
• Преглежда/извършва одит на дейностите по модериране на съдържание, осигурява полезна и конструктивна обратна връзка както писмено, така и вербално, модерира и участва в процесите по оспорване в платформата на клиента;
• Участва в Процесите по калибриране за пазара, при които анализатори Качество от различни компании-партньори на клиента (Supercell) обсъждат заедно казуси и стандартизират/уеднаквяват процесите на работа и справянето с казуси в световен мащаб (при различни компании-партньори на клиента (Supercell);
• Анализира данни, представя заключения и идентифицира проблеми, засягащи ефективността на модерирането;
• Извършва анализ на първопричината (RCA) за грешно модериране, за да идентифицира факторите, които оказват най-голямо влияние върху качеството на модериране като грешно модериране, което се отразява върху крайните потребители на платформата на клиента и да предлага решения;
• Извършва задълбочени анализи, при възникване на конкретни проблеми;
• Сътрудничи си със служители на позиции в екипа Доверие и сигурност като Експерт Политики - Развитие и управление на знанието, Супервайзори, Шампиони, Лидери, обучители и мениджъри по политиката - от страна на клиента, които преглеждат и редактират политиките, който се използват за модериране на съдържание по отношение на справяне с проблемите и проследяване на подобренията на процесите. Спазва всички вътрешни правила на компанията - работодател.

Какви са нашите очаквания:

• Отлично ниво на владеене на турски език;
• Отлично познаване на пазара и интернет жаргона на региона, за който отговаря;
• Отлично ниво на владеене на английски език;
• Минимум една година професионален опит при работа с компютър – отлично ниво на работа с MS Office пакет и Google Suite с фокус върху Excel/ Sheets (основни функции и обобщени таблици).

Нашето предложение към теб:

Стабилна работа и възможност за кариерно развитие; Трудов договор за срок от 18 месеца, 8 часов работен ден, редовно, 6 месеца изпитателен срок, възнаграждение между 3000 лв. бруто; Гъвкав работен график, съобразен с нуждите ти; Страхотна работна атмосфера в един от най-добрите офиси в София (зони за релакс, билярд, джаги, PlayStation); Специални отстъпки и оферти (ваучери за храна, Multisport карти и други); Допълнително здравно осигуряване; Специални придобивки за нашите служители (фитнес в офис сградата, йога часове, масажи, корпоративен психолог и др.); Въвеждащи и последващи обучения; Бонуси при препоръчване на служители.

Ние можем да ти дадем шанса да стартираш кариерата си СЕГА!

Изпрати ни своето CV!

• Кандидатствайки по тази обява, ти биваш автоматично включен в процеса по подбор. Ако успешно преминеш всички стъпки, ще имаш възможност да насрочиш интервю в удобно за теб време. Очакваме те!