Sutherland – Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice! Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden, indem wir kontinuierlich innovative Lösungen implementieren, Automatisierung nutzen und künstliche Intelligenz einsetzen. Mit über 60.000 Mitarbeitern weltweit ist Sutherland seit 2008 in Bulgarien vertreten. Mehr als 1.500 Mitarbeiter arbeiten in drei Büros in Sofia, Varna und Burgas. Wir bieten Kundenservice und technische Unterstützung in 20 Sprachen an. Bei Sutherland hast du die Möglichkeit, mit großartigen Menschen an spannenden Projekten für einige der größten globalen Marken zu arbeiten. Du kannst neue Fähigkeiten entwickeln und berufliche Erfahrung in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld sammeln.

DEINE AUFGABEN:

• Kompetente Beratung: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon für den führenden europäischen Telekommunikationsanbieter – die Nummer 1 in Deutschland und Europa.
• Lösungsorientierte Unterstützung: Betreuung von Kunden bei Anliegen zu Internet-, Telefon- und TV-Dienstleistungen.
• Verkaufsförderung: Beratung zu zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten mit dem Ziel, den Mehrwert für den Kunden zu steigern.
• Kundenzufriedenheit: Schnelle, professionelle und freundliche Antworten auf alle Anfragen.
• Flexibilität & Work-Life-Balance

UNSER HYBRYD:

• Strukturierte Einarbeitung im Büro mit intensiver Schulung und Training.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und guten Ergebnissen kannst du im hybriden Modell oder komplett im Homeoffice arbeiten.
• Wir unterstützen dich mit modernster Ausstattung für das Arbeiten von zuhause nach guten Ergebnissen
• Du kannst flexibel zwischen Büro- und Heimarbeit wechseln – je nach persönlicher Präferenz und Leistung.

DEIN PROFIL:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau B2–C1)
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Leidenschaft für Kundenservice und Teamarbeit
• Hohe Motivation, Lernbereitschaft und Ehrgeiz zur Zielerreichung
• Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb ist von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im Zeitraum 08:00–22:00 Uhr (Mo–So)

WIR BIETEN:

• Hervorragende Vergütung und ein unbegrenztes Bonussystem, das ein durchschnittliches Bruttoeinkommen von 4000 BGN ermöglicht
• Stabile Arbeitsstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Zusätzliche Krankenversicherung und Lebensversicherung
• Kostenloser Zugang zu einer digitalen Lern- und Entwicklungsplattform, angepasst an deine Interessen
• Arbeit in Vollzeit oder Teilzeit – 8-, 6- oder 4-Stunden-Schichten pro Tag
• Bezahlte einmonathlich Produktschulung – in Vollzeit
• 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Bezahlte dreimonatige Produktschulung im Vertrieb – in Vollzeit
• Individuelle Schulungen zur Auffrischung der Kenntnisse
• Klar definierter Karriereweg im Unternehmen
• Angenehme und moderne Arbeitsumgebung mit gemütlichen Ruhezonen und einer Kantine
• Tolle Bürostandorte in Varna und Sofia
• Teambuilding-Events, Anerkennung und Auszeichnungen für herausragende Leistungen sowie exzellente Arbeitsbedingungen, Spiele und Belohnungen für gute Laune am Arbeitsplatz
• Essensgutscheine