Kom werken bij TELUS Digital Bulgaria als Solutions Consultant Nederlands en Engels voor 's werelds grootste zoekmachine, en maak deel uit van een dynamisch team dat zich inzet voor uitzonderlijke klantenservice. We zoeken professionals met sterke communicatieve vaardigheden om gebruikers te helpen hun productervaring te optimaliseren.

Waarom je het geweldig zult vinden om bij ons te werken:

• Werk in de indrukwekkende TELUS-toren midden in het hart van de Bulgaarse hoofdstad Sofia
• Moderne, persoonlijke fitnessruimte met een adembenemend uitzicht van 360 graden om je wellnes-ervaring op een hoger niveau te brengen
• Chill- en gamezones met de juiste vibe om te ontspannen en plezier te hebben
• Sluit je aan bij onze Nederlandse community en word onderdeel van een hecht en vriendelijk team
• Meer dan 50 voordelen en diensten om uit te kiezen
• Aanvullende ziektekostenverzekering
• Verwijzingsprogramma voor medewerkers: Verwijs vrienden door en ontvang een mooie beloning

Wat we bieden:

• Volledig betaalde training
• Stabiele baan en doorgroeimogelijkheden
• Aantrekkelijk salaris

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Professionele ondersteuning bieden voor onze producten en diensten en daarbij een uitstekende klanttevredenheid handhaven
• CRM-software, ticketsystemen en andere klantenservicehulpmiddelen beheersen en efficiënt gebruiken om aan de unieke behoeften van onze klanten te voldoen
• Klanten benaderen via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat
• Vragen van klanten oplossen binnen de afgesproken SLA’s, met behulp van onze uitgebreide kennisbank en vastgestelde protocollen
• Consequent voldoen aan de prestatiedoelen voor afhandeltijd van oproepen, oplossing van eerste oproepen en klanttevredenheidsscores of deze overtreffen
• Samenwerken met teamleden om best practices te delen en bij te dragen aan de kennisbank
• Deelnemen aan doorlopende trainingen en op de hoogte blijven van productkennis en trends in de sector

Wat je moet meebrengen:

• Vloeiend Nederlands en Engels kunnen communiceren
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en klantgerichtheid
• In staat om gestructureerde gidsen en processen te volgen
• Uitmuntend in actief luisteren en problemen oplossen
• Aanpassingsvermogen en snel leren van nieuwe processen en technologieën
• Zelfgemotiveerd met een passie voor klanttevredenheid

Profiel ideale kandidaat:

• Klantgerichte mentaliteit en het leveren van uitzonderlijke service
• Uitstekende communicatiestijl, in staat om complexe concepten eenvoudig uit te leggen
• Problemen kunnen oplossen en creatieve oplossingen kunnen vinden
• Werkt samen, deelt kennis en draagt positief bij aan de teamdynamiek
• Omarmt verandering, leert snel en behoudt kalmte onder druk

Het beste deel? Geen technische achtergrond nodig! We zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers die graag leren en gepassioneerd zijn over het helpen van anderen. Ons uitgebreide trainingsprogramma voorziet je van alle productkennis die je nodig hebt om te slagen.

Bij TELUS Digital Bulgaria geloven we in samen groeien. Wij bieden een ondersteunende omgeving waarin voortdurend wordt geleerd, teamwork wordt gevierd en jouw welzijn ons hoogste zoekresultaat is!

Klinkt dit als jouw ideale baan? SOLICITEER DAN NU!

Over ons: TELUS Digital Bulgaria is de grootste werkgever in de CX-sector (Customer Experience) in Bulgarije met meer dan 4.200 medewerkers. Wij bieden een breed portfolio aan diensten, waaronder het ontwerpen, bouwen en leveren van digitale diensten van de nieuwe generatie, AI-oplossingen, klantbeleving en nog veel meer. De primaire focus van ons bedrijf ligt op het strikt naleven van alle procedures en werkwijzen van onze klanten. Wij zijn een onafhankelijke verlener van outsourcingdiensten en treden niet als lokale vertegenwoordiging van onze partners op.