*Bemærk, at stillingen er baseret i Sofia, Bulgarien, og at vi vil hjælpe dig med flytningen.

Bliv en del af TELUS Digital Bulgaria som løsningskonsulent med dansk og engelsk for verdens største søgemaskine, og bliv en del af et dynamisk team, der er dedikeret til at levere enestående kundeservice. Vi søger fagfolk med stærke kommunikationsevner, der kan hjælpe brugerne med at få mest muligt ud af produktoplevelsen.

Hvorfor du vil trives her:

• Arbejd i den fantastiske TELUS Tower – midt i hjertet af Sofia
• Moderne personligt træningscenter med fantastisk 360° panoramaudsigt, der giver dig energi på din rejse mod velvære
• Livlige afslapnings- og spilleområder, hvor du kan lade batterierne og have det sjovt
• Bliv en del af vores danske fællesskab og et utroligt, venligt team
• Over 50 fordele og tjenester at vælge imellem
• Ekstra sundhedsforsikring
• Medarbejderhenvisningsprogram: Anbefal dine venner og få en ekstra bonus

Vi tilbyder:

• Flyttebonus: 1 500 € brutto (udbetales i 2 rater) – til dækning af flytte- og indledende lejeomkostninger
• 21 dages bolig betalt af virksomheden ved ankomst samt hjælp til at finde en langsigtet bolig
• Fuldt betalt oplæring
• Fast job og muligheder for karriereudvikling
• Attraktiv løn

Hovedansvar:

• Yde professionel support til vores produkter og tjenester og opretholde en fremragende kundetilfredshed
• Mestre og effektivt udnytte CRM-software, billetsystemer og andre kundeserviceredskaber for at imødekomme vores kunders unikke behov
• Interagere med kunder via flere kanaler, herunder telefon, e-mail og chat
• Løse kundehenvendelser inden for aftalte SLA'er ved hjælp af vores omfattende videnbase og etablerede protokoller
• Konsekvent opfylde eller overgå præstationsmål for behandlingstid, løsning ved første henvendelse og kundetilfredshed
• Samarbejde med teammedlemmer for at dele bedste praksis og bidrage til vidensdatabasen
• Deltage i løbende uddannelse og holde sig opdateret om produktkendskab og branchetendenser

Hvad du skal have:

• Flydende kommunikationsevner på dansk og engelsk
• Stærke interpersonelle færdigheder og fokus på kundeservice
• Evne til at følge strukturerede vejledninger og processer
• Fremragende evne til aktiv lytning og problemløsning
• Tilpasningsdygtig og hurtig til at lære nye processer og teknologier
• Selvmotiverende med en passion for kundetilfredshed

Den ideelle kandidatprofil:

• Kundefokuseret tankegang og evne til at levere enestående service
• Fremragende kommunikationsstil, evne til at forklare komplekse begreber på en enkel måde
• Evne til at fejlfinde problemer og finde kreative løsninger
• Samarbejder og deler viden og bidrager positivt til teamdynamikken
• Omfavner forandring, lærer hurtigt og bevarer roen under pres

Det bedste af det hele? Ingen teknisk baggrund nødvendig! Vi søger entusiastiske personer, der er klar til at lære og brænder for at hjælpe andre. Vores omfattende oplæringsprogram vil give dig al den produktviden, du har brug for for at lykkes.

Hos TELUS Digital Bulgaria tror vi på at vokse sammen. Vi tilbyder et støttende miljø, hvor læring er kontinuerlig, teamwork værdsættes, og dit velbefindende er vores vigtigste mål!

Lyder dette som det perfekte job for dig? SØG NU!

Om os: TELUS Digital Bulgaria er den største arbejdsgiver i CX-branchen (Customer Experience) i landet med over 4.200 medarbejdere. Virksomheden tilbyder en bred vifte af tjenester – design, udvikling og levering af næste generations digitale tjenester, AI-løsninger, kundeoplevelser og meget mere. Virksomhedens hovedfokus er streng overholdelse af alle vores kunders procedurer og praksis. Vi er en uafhængig leverandør af outsourcingtjenester og fungerer ikke som en lokal repræsentation for vores partnere.