WIR SIND SUTHERLAND

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden, indem wir kontinuierlich innovative Lösungen implementieren, Automatisierung nutzen und künstliche Intelligenz einsetzen. Mit über 60.000 Mitarbeitern weltweit ist Sutherland seit 2008 in Bulgarien vertreten. Mehr als 1.500 Mitarbeiter arbeiten in drei Büros in Sofia, Varna und Burgas. Wir bieten Kundenservice und technische Unterstützung in 20 Sprachen an.

Bei Sutherland hast du die Möglichkeit, mit großartigen Menschen an spannenden Projekten für einige der größten globalen Marken zu arbeiten. Du kannst neue Fähigkeiten entwickeln und berufliche Erfahrung in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld sammeln.

Werde Teil eines unserer größten und erfolgreichsten Projekte für einen weltweit führenden Anbieter im Online-Shopping!

Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir motivierte, kundenorientierte Persönlichkeiten, die unser Remote-Team verstärken möchten! Du möchtest Teil eines internationalen Projekts für einen der weltweit größten Onlinehändler werden – und das bequem von zu Hause aus? Dann werde Teil unseres Remote-Teams! Wir suchen motivierte, kundenorientierte Kolleg:innen mit sehr guten Deutschkenntnissen, die gerne schriftlich im Live-Chat kommunizieren und zeitlich flexibel arbeiten möchten.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen hauptsächlich über Live-Chat
• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Konten, Produkten und Lieferungen
• Nutzung interner Tools zur Lösung von Kundenanliegen und zur Anleitung bei kleineren technischen Problemen
• Professionelle und freundliche Kommunikation gemäß den Standards unseres Auftraggebers
• Einhaltung von Prozessen und Qualitätsvorgaben
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau), besonders in der schriftlichen Kommunikation
• Ausgezeichneter Umgang mit dem PC und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Schnelle Auffassungsgabe, Zuverlässigkeit und Genauigkeit im schriftlichen Ausdruck
• Kundenorientierte Denkweise, Selbstständigkeit und hohe Eigenmotivation
• Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Schichten – auch am Abend oder am Wochenende

Das bieten wir dir:

• 100 % Homeoffice – du arbeitest von überall aus
• Flexible Schichtmodelle: 4, 6 oder 8-Stunden-Schichten – passend zu deinem Alltag
• Arbeitszeiten zwischen 08:00 Uhr und 01:00 Uhr nachts – Früh-, Spät- oder Zwischenschicht möglich
• Attraktives Gehalt + leistungsabhängige monatliche Boni
• 221 Tage bezahlter Urlaub
• Umfassendes Leistungspaket: Gesundheits- und Sozialversicherung, Essensgutscheine, Fahrtkostenzuschuss
• Strukturierte, bezahlte Einarbeitung und Schulungen nach internationalen Standards – in Vollzeit
• Vielfältige Entwicklungschancen in einem wachsenden internationalen Unternehmen
• Teambuilding-Events, Anerkennung und Auszeichnungen für herausragende Leistungen sowie exzellente Arbeitsbedingungen, Spiele und Belohnungen für gute Laune am Arbeitsplatz

Wenn du deine Stärken in der schriftlichen Kommunikation siehst und flexibel arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!