Kundenexperte für Audiobooks auf Deutsch

Wir sind Sutherland

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM). Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden und beschleunigen das Wachstum kontinuierlich durch modernste Lösungen und robuste Automatisierung.

Sutherland ist ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen an 60 Standorten weltweit und seit 2008 in Bulgarien tätig. Im Land arbeiten über 2.000 Mitarbeiter, die Kundenservice und technischen Support in 17 Sprachen anbieten. Bei Sutherland können Sie mit großartigen Menschen an interessanten Projekten für einige der größten Marken der Welt arbeiten. Sie haben die Möglichkeit, neue Fähigkeiten und Berufserfahrungen in einem unterstützenden und dynamischen Arbeitsumfeld zu entwickeln.

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Werde Teil unseres wachsenden Teams für die größte E-Commerce Marke der Welt!

Gutes Storytelling beginnt mit gutem Zuhören. Für unseren Kunden bedeutet dies, dass jede Rolle und jedes Projekt seine Zielgruppe im Blick hat. Wir bieten dir die Möglichkeit, unser außergewöhnliches Team von Kundenservice-Experten mit Deutsch für unser Programm für den weltweit führenden Hörbuchanbieter zu verstärken. Die Stelle wird eine einmonatige Schulung in unserem Büro in Burgas absolvieren, gefolgt von vollständiger Homeoffice – Arbeit.

Deine AUFGABEN

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu den wichtigsten Produkten unseres Kunden – Hörbücher, mit Schwerpunkt auf Account Management und Fehlerbehebung.
• Diskutiere mit leidenschaftlichen Buchliebhabern über Buchtitel, Autoren und Genres
• Konzentriere dich darauf, das Unternehmen bestmöglich zu repräsentieren und Kundenanfragen zu lösen
• Effizient, vollständig und freundlich zu antworten

Über DICH

• Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (B2-C1)
• Grundkenntnisse der englischen Sprache
• Leidenschaft und Kenntnisse in Büchern, Autoren und Podcasts sind von Vorteil
• Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Wunsch, Kunden zu helfen und zum Erfolg des Teams beizutragen
• Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Lernfreudig, selbstmotiviert und zielorientiert

Du ERHÄLTST:

• Vollständige Arbeit von zu Hause aus nach der anfänglichen 1-monatigen Schulung im Büro in Burgas
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Extrem cooler Vorteil des unbegrenzten Zugangs zu einer der größten Hörbuchbibliotheken der Welt
• Langfristige Arbeitsplatzsicherung mit unbefristetem Vertrag
• Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
• 24 Tage bezahlter Jahresurlaub, davon 3 Wellnesstage
• Essensgutscheine
• Individuelles Coaching und Training zur Aufrechterhaltung des Wissens.
• Klarer Karrierepfad innerhalb des Unternehmens
• Toller Bürostandort
• Freundliches und modernes Arbeitsumfeld
• Teamspiele und Belohnungen für gute Laune

WEITERE Gründe, unserem Team beizutreten:

• Vollständig digitale Mitarbeiterdienstleistungen durch elektronische Signatur
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm, einschließlich 24/7-Zugang zu psychologischer Unterstützung
• Mitarbeiterrabatt-Portal mit über 20 exklusiven Rabatten
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Belohnungs- und Anerkennungsprogramm
• Umzugspaket, wenn Sie aus einer anderen Stadt oder einem anderen Land umziehen
• Multisport-Karte, die teilweise vom Unternehmen übernommen wird
• Interne Lern- und Entwicklungsportale mit Schulungsmöglichkeiten für die Zertifizierung
• Mehrere Veranstaltungen im Büro für Mitarbeiterengagement und Wellness-Initiativen
• Geschenk zur Geburt oder Adoption
• Corporate Social Responsibility-Veranstaltungen und Teambuildings
• Zugang zu globalem Business-Know-how
• Verfügbarer Parkplatz, geregelt durch die Unternehmenspolitik