Kundenberater (m/w/d) im Live-Chat – Deutschsprachig – Homeoffice

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um das, was für unsere Kunden am wichtigsten ist – ihre Kunden. Dabei setzen wir auf innovative Lösungen, Automatisierung und künstliche Intelligenz, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu schaffen.

Mit über 60.000 Mitarbeitenden weltweit und mehr als 1.500 Kolleg:innen in Bulgarien (Sofia, Varna und Burgas) bieten wir Kundenservice und technischen Support in über 20 Sprachen.

Starte jetzt deine Karriere im Kundenservice – bequem von zu Hause aus!

Wir wachsen weiter und suchen motivierte, kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen, die unser Remote-Team verstärken möchten. Du möchtest Teil eines internationalen Projekts für einen der größten Onlinehändler der Welt werden? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen – hauptsächlich schriftlich über den Live-Chat
• Unterstützung bei Fragen rund um Bestellungen, Konten, Produkte, Lieferungen und Rücksendungen im Rahmen eines großen E-Commerce-Projekts
• Nutzung interner Tools zur Bearbeitung von Anliegen und zur Unterstützung bei kleineren technischen Problemen
• Freundliche und professionelle Kommunikation gemäß den Qualitätsstandards unseres Kunden
• Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau) – insbesondere in der schriftlichen Kommunikation
• Sicherer Umgang mit dem PC sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Klare, präzise Ausdrucksweise und hohe Textsicherheit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung

Unser Angebot für dich:

Arbeitsmodell und Flexibilität:

Diese Position ist vollständig remote innerhalb Bulgariens – du arbeitest bequem von zu Hause aus, ohne Pendelzeiten oder Büroverpflichtungen. Die bezahlte Einarbeitung erfolgt über fünf Wochen in Vollzeit und beinhaltet umfassende Trainings sowie individuelles Coaching.

Vergütung und Zusatzleistungen:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag bereits ab dem ersten Tag. Das Gehaltspaket ist attraktiv gestaltet und beinhaltet einen monatlichen Bonus, der an deine Leistung gekoppelt ist. Zusätzlich stellen wir Essensgutscheine zur Verfügung und bieten dir eine erweiterte Kranken- sowie Lebensversicherung. Eine Multisport-Karte wird anteilig vom Arbeitgeber übernommen und du profitierst von weiteren exklusiven Mitarbeiterrabatten.

Work-Life-Balance und Entwicklung:

Du hast Anspruch auf 21 Tage bezahlten Jahresurlaub. Darüber hinaus erwarten dich vielfältige interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie der Zugang zu digitalen Lernplattformen. Unsere digitalen HR-Services und ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgen dafür, dass du dich vom ersten Tag an gut aufgehoben fühlst.

Weitere Vorteile:

Zur Geburt oder Adoption eines Kindes erhältst du ein besonderes Geschenk. Wir fördern aktiv den Teamzusammenhalt durch regelmäßige Mitarbeiterevents – auch virtuell. Unser Empfehlungsprogramm bietet dir attraktive Boni für neue Talente, die du empfiehlst. Zusätzlich würdigen wir besondere Leistungen durch Anerkennungs- und Belohnungsprogramme.