Über uns Sutherland ist seit über 37 Jahren ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM)! Als Vorreiter in Automatisierung und innovativen Lösungen setzen wir auf exzellenten Service für die Kunden unserer Auftraggeber auf der ganzen Welt. Mit Standorten in 60 Ländern – darunter auch Bulgarien seit 2008 – sind wir ein vielfältiges Team von über 2.000 engagierten Kolleg:innen, die aus Sofia, Varna, Burgas, Ruse oder im Homeoffice Kunden in 17 verschiedenen Sprachen betreuen.

Wir unterstützen auch Bewerber:innen, die für die Position aus anderen Städten nach Varna umziehen möchten.

Deine nächste spannende Karrierechance: Als Customer Support Specialist (m/w/d) mit Deutsch und Englisch übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden. Du bist die erste Ansprechperson und hilfst ihnen telefonisch, per Chat und E-Mail – mit einem hohen Maß an Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen und Professionalität.

Werde Teil unseres modernen Büros in Varna, das zentral gelegen ist und Teamarbeit, Innovation sowie persönliches Wachstum fördert!

Deine Aufgaben: Bearbeitung von Kundenanfragen – hauptsächlich über Chat und E-Mail Genaue Dokumentation aller Kundenkontakte und Fälle im CRM-System Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien und internen Prozesse Weiterleitung komplexer oder sensibler Fälle an zuständige Teams – mit kontinuierlicher Kundenkommunikation Effizientes Arbeiten mit mehreren Systemen gleichzeitig Dein Profil: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C1–C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise Hohe Computerkompetenz und technisches Verständnis Genauigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle von Vorteil Was wir Dir bieten: Attraktives Gehalt und langfristige Arbeitsplatzsicherheit durch einen unbefristeten Vertrag Arbeit aus unserem Büro in Varna Flexible Arbeitszeiten 21 Tage bezahlter Jahresurlaub Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung Essens- und Geschenkgutscheine Fahrtkostenzuschuss Programme zur Mitarbeiteranerkennung Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungen Klare Karrierepfade und interne Aufstiegsmöglichkeiten Ein angenehmes, modernes Arbeitsumfeld mit gemütlichen Pausenbereichen Unterstützung bei einem Umzug nach Varna aus anderen Städten