SAMEDAY е бързоразвиваща се куриерска компания, лидер в доставките до автомати (Easybox) и част от международната група eMAG, която оперира на територията на няколко европейски държави. Във връзка с мащабното разширяване на дейността ни, търсим Тийм лидер контактен център, който да поеме координирането на екип от оператори контактен център и да отговаря за качеството на клиентското обслужване. Кога и къде: Офиса се намира на адрес: гр. София, бул. Цариградско шосе 143 Работно време - Понеделник до Петък, от 09:00 - 18:00 ч. (работата изисква постоянно присъствие в офиса с възможност за работа от вкъщи 2-3 пъти месечно)

Какво ще правиш?

• Координиране, обучение и мотивация на екип от Оператори контактен център.
• Организиране на ежедневната работа и разпределение на задачите в екипа.
• Обработка и контрол на КРС (Клиентски рекламации/сигнали) - проследяване до финално разрешаване.
• Контрол на качеството на обслужване - прослушване и оценяване на проведени разговори на операторите от контактния център, съгласно установените стандарти за качество.
• Анализ на показатели за качество (KPI) и изготвяне на отчети за резултатите на екипа.
• Идентифициране на проблемни зони в обслужването и предлагане на решения за подобрение.
• Комуникация с други отдели (логистика, продажби, маркетинг) при ескалирани случаи.

Търсим човек, който има:

• Предишен опит на позиция Тийм лидер или сходна ръководна роля в контактен център/клиентско обслужване
• Английски език - минимум В2
• Отлична компютърна грамотност (MS Office, Mediatel Data, Google Docs, Microsoft Teams)
• Отлични комуникативни и лидерски умения
• Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи едновременно
• Проактивност, отговорност и ориентация към резултати

Нашето предложение:

• Възможности за професионално развитие и обучения
• Работа в модерен офис със съвременно оборудване
• Професионален екип и подкрепяща работна среда
• Регулярни тиймбилдинги и корпоративни събития

Възнаграждение:

• Заплата 1200 – 1400 € нето в зависимост от уменията на кандидата
• Бонус на тримесечие в размер до 400 € нето при постигане на заложени качествени показатели

Допълнителни придобивки:

• Допълнително здравно осигуряване пакет “Лукс”
• Ваучери за храна на стойност 102.26 €

Звучи интересно?

Ако си готов да направиш следващата стъпка в кариерата си в клиентското обслужване и да се присъединиш към динамична работна среда, ще се радваме да се свържеш с нас.

Кандидатствай тук като изпратиш своето CV, а ние очакваме да се запознаем с теб!

С изпращане на кандидатурата си за работа, Вие предоставяте съгласие за обработка на личните Ви данни единствено за целите на подбора. Всички данни, предоставени от Вас, са лични, защитени по смисъла на ЗЗДЛ и се обработват при спазване на изискванията на действащото българско законодателство.

Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при пълна конфиденциалност и в съответствие със Закона за защита на личните данни.