Ние сме Софарма Трейдинг – един от водещите доставчици на здравни услуги в сектора на грижата за здравето в България и Сърбия. Компанията ни е част от Група Софарма и заедно сме водени от каузата да свързваме поколенията с грижа. Ние обслужваме широко портфолио от над 20 000 артикула – продукти за здраве и красота в нашите 3 логистични бази – в София, Варна и Шабац (Сърбия). Логистичният ни процес се отличава с високо ниво на автоматизация като в дистрибуционните ни центрове в България е внедрена уникална за страната система за съхранение и обработка на лекарствени продукти. През 2015 г. създадохме и нашата собствена концепция аптеки SOpharmacy, с която въведохме най-добрите световни практики на българския пазар. Стани и ти част от нашето семейство, водено от обща мисия и 5 основни ценности!

Значимостта на твоята роля: ИТ Сървиз деск е първата точка за контакт при запитвания, свързани със софтуерните приложения, използвани от екипите на SOpharmacy. Във връзка с развитието на екипа търсим Старши специалист ИТ Сървиз деск – Координация и развитие, който ще има ключова роля в развитието на служителите, поддържането на базата знания и стандартизацията на работните процеси. На тази позиция ще отговаряш за организирането и провеждането на обучения за нови и настоящи служители, ще подпомагаш адаптацията на екипа към нови процеси и системи, както и ще следиш за спазването на вътрешните процедури и стандартите за качество. Ще участваш активно в създаването, поддръжката и оптимизацията на база знания и добри практики, с цел осигуряване на ефективна и последователна поддръжка. Ролята включва проследяване качеството на работа на екипа, анализ на често срещани казуси и идентифициране на възможности за подобрение на процесите. Позицията работи под ръководството и в тясно сътрудничество със Супервайзър Технологична поддръжка 1-во ниво, като заедно ще допринасяте за развитието на екипа и повишаването на ефективността на обслужването.

Какво се очаква от теб:

• Обучение и развитие на екипа - обучение на нови и настоящи служители, разработване на планове за развитие на уменията, поддръжка на матрица на уменията, анализ на пропуски в знанията и предложения за обучения.
• Управление на знанията (Knowledge management) - поддръжка и развитие на базата знания, създаване на обучителни материали и инструкции, документиране на процеси, координация на обмена на знания между екипите.
• Контрол на процесите и качеството - проверка на качество на тикетите (документиране, категоризиране, комуникация), стандарти на комуникация, спазване на вътрешни процедури и процеси, работа със системи за управление на инциденти и заявки.
• Координация и работа с крайни потребители - комуникация и съдействие при възникнали казуси, проследяване и координация на заявки и инциденти, подпомагане при работа със системите и осигуряване на навременно разрешаване на проблеми.
• Отчетност - изготвяне на доклади за осигуряване на качеството, проведени обучения, използване на Knowledge base и др.

Умения и компетенции, необходими за ролята:

• Висше образование в сферата на информационните системи и технологии, управлението на процеси или друга релевантна специалност
• Минимум 3 години опит в IT Service Desk / Technical Support среда
• Познаване на приложенията на Microsoft
• Опит с ticketing системи и ITSM процеси
• Умения за създаване на документация и обучителни материали
• Отлични комуникационни умения

За предимства ще се считат:

• Опит със ServiceNow
• Опит със SAP
• Опит в провеждане на вътрешни обучения

Ние предлагаме:

• Изрядни работодателски практики и приятелска среда
• Ваучери за храна
• Допълнително здравно осигуряване
• Бонус за препоръчан служител
• Възможност за работа от вкъщи и гъвкаво работно време
• Ползване на корпоративни отстъпки в нашата партньорска мрежа
• Комплимент от работодателя при различни поводи
• Възможност за закупуване на карта за спорт на преференциална цена
• Преференциални цени в почивните бази на Софарма АД
• 1 допълнителен ден отпуск за всяка година при над 5 години стаж (до 5 дни)
• Програма за психологическа помощ
• Въвеждащо обучение
• Възможност за кариерно развитие и обучения
• Корпоративни събития

Ако желаеш да се присъединиш към професионалната общност на Софарма Трейдинг, моля представи ни се със своя автобиография. Оценяваме всяка изпратена кандидатура, като ще се свържем с избраните по документи кандидати. В процеса по подбор уменията на кандидатите могат да бъдат тествани с практически задания. Всички изпратени кандидатури ще бъдат разгледани при спазване на пълна конфиденциалност и според изискванията на ЗЗЛД.