Старши експерт Оспорени транзакции с дебитни карти отговаря за процесите, свързани с оспорени транзакции с дебитни карти и възстановяване на паричните средства. Има за цел да разреши възникналите спорове и да минимизира паричните загуби за клиентите на компанията. Спазва стандартите на международните картови организации и правилата, валидни на българския пазар. Работи в сътрудничество с другите участници в процесите на оспорване на транзакции и възстановяване на парични средства като – банки и финансови институции, международни картови организации, национални платежни оператори и схеми

Отговорности и задължения:

Организира и осъществява дейностите на компанията, свързани с Оспорени транзакции с дебитни карти Разработва и прилага стратегии за подобряване на резултатите и оперативната ефективност Изпълнява заложените цели и стандарти на работа (KPI & SLA) Управлява процесите на Оспорени транзакции с дебитни карти (от иницииране до приключване в т.ч. и арбитраж) Установява, причините за оспорване, анализира тенденциите и предлага действия за предотвратяване Активно си сътрудничи с останалите екипи в компанията (правен, финанси, ИТ и др.) при разследване и разрешаване на случаи с оспорени транзакции Прави периодичен преглед на действащите правила и практики и в случаи на необходимост ги променя

Знания и умения:

Образование: Магистър финанси, бизнес администрация

Професионален опит: в областите, свързани с платежните услуги;

Специални познания и умения: Познания на законовата уредба за дейността на платежните услуги и платежните системи, банковата и финансова дейност и вътрешните правила и процедури.

Друга квалификация:

добро ниво на писмен и говорим английски език успешно преминаване на въвеждащ и обучителен курс в посочена от екип Център за знание платформа

Личностни качества:

• организиран е, координира ресурси и води изрядна документация;

• ориентиран е към клиента и неговото позитивно изживяване. Умее да анализира нуждите и да мисли за всяка една стъпка в практическата клиентска пътека;

• отговорен е: за него всичко е лично - застава зад всяка своя дума, обещание и резултат;

• адаптивен е. Всяко предизвикателство е възможност и в най-трудната ситуация вижда нов сценарий за развитие;

• аналитичен е. Вижда връзката между причина и следствие, защо нещо се случва;

• комуникативен е. Общува активно с колеги;дигитално грамотен е. Ориентира се бързо в нови софтуери.

Работно време: 9:00 – 18:00 ч. с 1 час обедна почивка

Месторабота: гр. София, ул. Тракия 41