Ние сме Пощенска банка, в която високо ценим и споделяме:

Вдъхновяващо ЛИДЕРСТВО с непрекъснат стремеж към иновации; Доказана СТАБИЛНОСТ съчетана с ефективност, традиция и модерност; Динамично РАЗВИТИЕ свързано с нови предизвикателства и перспективи; Изключителна ЕКИПНОСТ изградена на взаимно доверие и подкрепа.

Имаме 30-годишно успешно присъствие сред лидерите на банковия пазар в България. Ние сме модерна универсална банка, която предлага иновативни продукти и финансови решения на своите клиенти. За нас най-важни са хората! Отваряме вратите си за успешна реализация на амбициозните и талантливите, които имат шанс да израстват в компанията и да станат утрешните успешни лидери. Присъедини се към нас и бъди част от екипа на Пощенска банка! Пощенска банка е точното място за ТЕБ!

За Отдел "Връзки с клиенти" , Пощенска банка търси да назначи отговорен и мотивиран: Старши експерт – Жалби и отчети

Тази роля е от решаващо значение за гарантиране, че жалбите се разглеждат бързо, справедливо и в съответствие с нашите политики и международни стандарти. Успешният кандидат също така ще доразвива нашите системи за отчитане и ще допринесе за организационното обучение и подобрение.

Основните отговорности за позицията са:

• Ръководна роля в процеса на обработка на обратната връзка от клиентите. Осигуряване на процеса по получаване, регистриране, и своевременно разглеждане и разрешаване на всички сигнали, запитвания и жалби.
• Разработване на стандартни оперативни процедури и осигуряване на съответствие с вътрешните политики и правните/регулаторни рамки.
• Анализиране на тенденциите в жалите и предоставяне но обратна връзка и предложения за подобрения в процесите на бизнеса.
• Изготвяне на висококачествени вътрешни и външни доклади за целите на отчетността.
• Връзка със съответните вътрешни отдели и външни партньори по чувствителни случаи, когато е необходимо.
• Осигуряване на поверителност на данните и етично боравене с цялата информация, свързана с жалбите.

Изискванията за позицията са:

• Висше образование по право, публична администрация или свързана област.
• Професионален опит в работата с жалби, управлението на случаи, отчетността или съответствието, за предпочитане в подобен сектор.
• Задълбочени познания за механизмите за защита, подаване на сигнали за нередности и разрешаване на оплаквания.
• Демонстрирана способност за справяне с чувствителни въпроси с дискретност и безпристрастност.
• Отлични аналитични, комуникационни и умения за писане на становища.
• Доказан опит в управлението на сложни случаи и работа с мултидисциплинарни екипи.
• Владеене на английски.

Предлагаме ти:

• Атрактивно възнаграждение и допълнително финансово стимулиране;
• Възможност за професионално и личностно развитие;
• Ясно дефинирани кариерни пътеки;
• Непрекъснати обучения и програми за развитие на потенциала;
• Допълнително здравно и пенсионно осигуряване;
• Работа в приятелска и динамична среда;
• Участие в разнообразни социално-отговорни дейности;
• Карта Multisport на преференциална цена;
• Преференции при ползване на банковите ни продукти.

Ако желаеш да бъдеш част от успеха на Пощенска банка и да откриеш вселена от нови възможности, изпрати автобиография и актуална снимка.