За компанията:

„Смарт Софтуер Системс“ ЕООД е софтуерна компания, специализирана в разработването, внедряването и поддръжката на медицински информационни системи. Основният продукт на компанията е Медицински софтуер JOYSTICK, използван от лечебни заведения с различен профил, сред които медицински и диагностично-консултативни центрове, болници, лаборатории и специализирани медицински структури. Във връзка с развитието на дейността разширяваме екипа си и търсим Специалист техническа поддръжка за офиса ни в гр. Бургас.

За позицията:

• Позицията е част от отдела, който предоставя специализирана техническа поддръжка.
• Клиентите на компанията са лечебни заведения, които разполагат със собствени ИТ специалисти, отговарящи за компютърната техника, локалната инфраструктура и свързаността. До екипа достигат ескалирани казуси, свързани с функционалността, конфигурацията и работата на внедрения софтуер.
• Работата не представлява стандартно обслужване в колцентър и не се извършва чрез предварително зададени отговори. Всеки казус изисква събиране на информация, анализ на данни и настройки, проследяване на последователността на извършените действия и установяване на причината за възникналия проблем.
• Специалистът комуникира с потребители и ИТ представители на лечебните заведения, обработва запитванията в собствената CRM система на компанията и извършва проверки чрез отдалечен достъп. При необходимост координира разрешаването на казуса със старши специалисти и разработчици.
• След придобиване на необходимите знания и практически опит служителят се включва и в обучения на потребители и внедряване на системата при нови клиенти.

Основни отговорности:

• Приемане, регистриране и обработване на клиентски запитвания по телефон и имейл.
• Изясняване на възникналия проблем чрез целенасочени въпроси и анализ на предоставената информация.
• Проверка на данни, настройки, потребителски действия и свързани процеси в системата.
• Оказване на съдействие чрез отдалечен достъп.
• Предоставяне на ясни и приложими инструкции за работа със софтуера.
• Документиране на извършените проверки и действия в CRM системата на компанията.
• Проследяване на казусите до тяхното окончателно разрешаване.
• Координация на процеси и проекти със специалисти и представители на лечебните заведения.
• Ескалиране на казуси към старши специалисти или разработчици при необходимост от допълнителен анализ или програмна намеса.
• Спазване на конфиденциалност при достъп до данни на пациенти и чувствителна информация на клиентите.
• Участие в обучения на потребители и внедрявания при клиенти, след придобиване на необходимата подготовка.

Задължителни изисквания:

• Предходен опит в техническа или софтуерна поддръжка, работа с информационни системи или сходна дейност.
• Отлична компютърна грамотност и работа в Windows среда.
• Основни познания за мрежи, хардуер и периферни устройства.
• Основни познания за финансови и отчетни документи и процеси, включително фактури, кредитни и дебитни известия, видове плащания и касова отчетност.
• Умение за анализ и проследяване на причинно-следствени връзки.
• Разбиране на бизнес процеси и работа с данни.
• Английски език, минимум ниво B2.
• Много добри комуникационни умения.
• Позицията не е подходяща за кандидати без предходен сходен или практически приложим професионален опит.

Подходящият кандидат:

• подхожда последователно и аналитично към възникналите проблеми;
• умее да отделя съществената информация от второстепенните детайли;
• задава точни въпроси и проверява фактите преди да направи заключение;
• комуникира ясно, спокойно и професионално;
• може да обяснява техническа информация по разбираем начин;
• организира добре задачите си и проследява поетите ангажименти;
• работи прецизно с данни, настройки и документация;
• запазва концентрация при едновременно възникване на няколко казуса;
• търси причината за проблема, а не само временно решение;
• усвоява систематично голям обем нова информация;
• носи отговорност за качеството и завършването на поетите задачи;
• работи ефективно както самостоятелно, така и в координация с други специалисти.

Период на обучение:

Медицински софтуер JOYSTICK обхваща различни функционални области и работни процеси, затова за позицията е предвидено продължително и систематично вътрешно обучение с минимална продължителност шест месеца. То включва запознаване с основните модули и логиката на системата, работа с вътрешна Wiki база и обучителни видеа, задачи по отделните функционални области, разглеждане и разрешаване на клиентски казуси, работа под наблюдение и постепенно поемане на самостоятелни задачи според достигнатото ниво на подготовка. В началния период служителят работи от 08:30 до 17:00 ч. След навлизане в работата преминава към ротационен режим между 08:00 и 16:30 ч. и 09:00 и 17:30 ч. Работи се от понеделник до петък, без смени през официални празници и почивни дни.

Какво предлага позицията:

• Дългосрочна стабилност и работа в утвърдена софтуерна компания с над 15-годишна история и доказана експертиза.
• Ясна структура на екипа и добре организирани вътрешни процеси.
• Подкрепяща работна среда и съдействие от опитни колеги при възникване на по-сложни казуси.
• Възможност за изграждане на експертиза в нишова и търсена област.
• Работа с реални клиенти и участие в значими за тях процеси в сферата на здравеопазването.
• Регулярна обратна връзка и проследяване на развитието.
• Конкурентно възнаграждение, съобразено с опита и представянето.
• Дългосрочна перспектива за развитие в рамките на компанията.
• Осигурена необходимата техника и работна среда.
• Покриване на разходите при служебни ангажименти извън офиса.

Кандидатстване:

За участие в подбора е необходимо да бъдат изпратени:

• Актуална автобиография със снимка.
• Кратко мотивационно писмо на следната тема:

„Опишете реален случай, в който сте разбрали, че проблемът излиза извън Вашата компетентност и трябва да бъде предаден на друг специалист. По какво го разбрахте и как формулирахте предаването, така че новият човек да не започва от нулата?“

Препоръчителен обем на мотивационното писмо: до една стандартна страница.

Кандидатурите ще бъдат разглеждани при спазване на пълна конфиденциалност. За да бъде разгледана кандидатурата, автобиографията трябва да съдържа:

• посочено населено място на настоящото местоживеене.

Позицията е изцяло присъствена, с месторабота в гр. Бургас. Не се предлага възможност за дистанционна работа. Ще се свържем само с кандидатите, одобрени за следващ етап от процеса по подбор.

• От кандидатите, преминали успешно първоначалния етап на подбор, ще бъдат поискани контакти на поне две лица, които са били техни преки ръководители или представители на предходни работодатели за предоставяне на професионална референция.

Кандидатствайте и станете част от нашия Smart екип!