Пълно описание
"Ай Би Ай Ко" ЕООД с удостпверение за трудово посредническа дейност в България номер 2981 е агенция за управление и подбор на персонал в България предлага работа за служител клиенти с английски.
Общ преглед на позицията:
Като служител по обслужването на клиенти с английски вие ще работите към наш доверен партньор, чийто основен фокус е в електронната и международната търговия. Вие ще бъдете отговорни за осигуряване на отлично писмено обслужване на клиентите в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto. Това включва отговор на клиентски запитвания, обработка на рекламации и управление на съобщения в съответствие с фирмените стандарти и изискванията на платформите.
Отговорности:
Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейли и съобщения в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto. Предоставяне на коректна и изчерпателна информация за продукти, поръчки, доставка и рекламации. Обработка на искания за връщане и замяна на продукти, както и координация с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми. Спазване на фирмената политика за обслужване на клиенти и насоки за писмена комуникация. Регистрация и актуализация на клиентски случаи в CRM система и поддържане на архива на комуникацията с клиенти. Редовен мониторинг и навременно разрешаване на проблеми, свързани с Account Health.
Изисквания и квалификации:
Средно или висше образование. Допълнителна квалификация в областта на клиентското обслужване е предимство. Много добро владеене на английски език – писмено и граматически правилно.Владеене на немски като втори език е предимство, но НЕ задължително. Предишен опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в електронната търговия. Умение за работа с CRM системи, платформи за клиентска комуникация и отлични комуникационни умения. Отлично владеене на MS Office (Word, Excel, Outlook). Английски на Б2 ниво.
Какво предлагаме:
Добро стартово нетно възнаграждение с увеличение след изтичане на изпитателния период от 6 месеца. Ваучери за храна в размер на 200лв. Мултиспорт карта и допълнително здравно осигуряване. Възможност за професионално развитие и обучение. Осигуровки на пълна заплата, 40 работни часа седмично, 5 работни дни седмично и 20 дни годишно платен отпуск.
Ако се чувствате готови да се присъедините към нашия екип и да постигнете нови успехи в сферата на клиентското обслужване, не се колебайте да кандидатствате!
Общ преглед на позицията:
Като служител по обслужването на клиенти с английски вие ще работите към наш доверен партньор, чийто основен фокус е в електронната и международната търговия. Вие ще бъдете отговорни за осигуряване на отлично писмено обслужване на клиентите в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto. Това включва отговор на клиентски запитвания, обработка на рекламации и управление на съобщения в съответствие с фирмените стандарти и изискванията на платформите.
Отговорности:
Отговаряне на клиентски запитвания чрез имейли и съобщения в платформите Amazon, eBay, Kaufland и Otto. Предоставяне на коректна и изчерпателна информация за продукти, поръчки, доставка и рекламации. Обработка на искания за връщане и замяна на продукти, както и координация с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми. Спазване на фирмената политика за обслужване на клиенти и насоки за писмена комуникация. Регистрация и актуализация на клиентски случаи в CRM система и поддържане на архива на комуникацията с клиенти. Редовен мониторинг и навременно разрешаване на проблеми, свързани с Account Health.
Изисквания и квалификации:
Средно или висше образование. Допълнителна квалификация в областта на клиентското обслужване е предимство. Много добро владеене на английски език – писмено и граматически правилно.Владеене на немски като втори език е предимство, но НЕ задължително. Предишен опит в обслужване на клиенти, за предпочитане в електронната търговия. Умение за работа с CRM системи, платформи за клиентска комуникация и отлични комуникационни умения. Отлично владеене на MS Office (Word, Excel, Outlook). Английски на Б2 ниво.
Какво предлагаме:
Добро стартово нетно възнаграждение с увеличение след изтичане на изпитателния период от 6 месеца. Ваучери за храна в размер на 200лв. Мултиспорт карта и допълнително здравно осигуряване. Възможност за професионално развитие и обучение. Осигуровки на пълна заплата, 40 работни часа седмично, 5 работни дни седмично и 20 дни годишно платен отпуск.
Ако се чувствате готови да се присъедините към нашия екип и да постигнете нови успехи в сферата на клиентското обслужване, не се колебайте да кандидатствате!