Пълно описание
Като член от екипа на Банка ДСК, ти си част от една от най-големите банкови групи в България, която играе важна роля в създаването и поддържането на клиентски отношения с водещите компании в страната, както и с няколко милиона индивидуални клиенти. Защото смятаме, че най-ценният ресурс на Банка ДСК са хората и защото подкрепяме и насърчаваме кариерното израстване на всички служители, бихме искали да насочим вниманието ти към позицията по заместване:
Ръководител екип, Входящ Контактен Център, грижа за клиента и продажби. гр. Враца
Ще се свържем с всички кандидатите при запазване на пълна конфиденциалност в подбора.
Ръководител екип, Входящ Контактен Център, грижа за клиента и продажби. гр. Враца
Твоята работа ще включва:
- Проследяваш резултатите на екипа си на дневна база и да предприема своевременни действия при занижени показатели.
- Да провеждаш ежемесечни индивидуални срещи с членовете на екипа си за да обсъжда резултатите от представянето и да дава обратна връзка с насоки за подобрение.
- Да провеждаш седмични и дневни срещи с екипа си, на които да дава информация относно текущи промени, инициативи и други активности засягащи работата на отдела.
- Да работиш в тясно сътрудничество с Експерт Качествено обслужване и да участва в даването на обратна връзка към експертите свързана с качествените показатели.
- Да работиш в тясно сътрудничество с Експерти обучения и да подава информация за нужни обучения както и да съдейства в тяхното организиране. Да замерва резултатите преди и след проведените обучения.
- Да извършваш анализ на месечните справки за екипа и да изготвя планове за действие свързани с подобряването на екипните показатели, които са под зададените цели.
- Да участваш активно с предложения за подобряване на процесите на работа в отдела.
- Подпомагаш екипа в ежедневните им активности и съдейства за развитието на уменията им.
- Осигуряваш качествено и компетентно обслужване, както и бързина при изясняване въпросите и проблемите на клиентите, като подпомагаш консултантите и старши консултантите в случай на нужда от съдействие за изясняване на клиентски казуси.
- Подписваш от името на Банката, в т.ч. и с Квалифициран електронен подпис в качеството си на упълномощено лице, договори, декларации, удостоверения и други документи във връзка с предлаганите услуги.
- Следиш клиентската удовлетвореност от предлаганите услуги от отдела, анализира резултатите и работи активно с консултантите и старши консултантите за повишаване на индикатора
- Имаш опит в Контактен център минимум 2 години;
- Умееш да работиш с Excel и имаш добра компютърна грамотност;
- Комуникираш свободно на английски език;
- Познаваш детайлно процесите в Контактен център.
- Отлични възможности за професионално и кариерно развитие в една от водещите банки в България;
- Ваучери за храна на стойност 200 лв на месец;
- 25 дни платен годишен отпуск;
- Допълнително здравно осигуряване;
- Ползване на преференциални условия за жилищни и ипотечни кредити.
- Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати;
- Преференциални условия за Мултиспорт / КуулФит карта;
- Отстъпки в редица големи компании;
- Вътрешни обучения и академии;
- Бонус „Препоръчай приятел“.
Ще се свържем с всички кандидатите при запазване на пълна конфиденциалност в подбора.