Ръководител екип, Входящ Контактен Център, гр. Враца (по заместване)

DSK Bank
location_on гр. Враца

icon лв

icon
  • Пълно работно време
  • Временна / Сезонна работа
  • Дистанционно интервю

Пълно описание


Като член от екипа на Банка ДСК, ти си част от една от най-големите банкови групи в България, която играе важна роля в създаването и поддържането на клиентски отношения с водещите компании в страната, както и с няколко милиона индивидуални клиенти. Защото смятаме, че най-ценният ресурс на Банка ДСК са хората и защото подкрепяме и насърчаваме кариерното израстване на всички служители, бихме искали да насочим вниманието ти към позицията по заместване:

Ръководител екип, Входящ Контактен Център, грижа за клиента и продажби. гр. Враца

Твоята работа ще включва:

  • Проследяваш резултатите на екипа си на дневна база и да предприема своевременни действия при занижени показатели.
  • Да провеждаш ежемесечни индивидуални срещи с членовете на екипа си за да обсъжда резултатите от представянето и да дава обратна връзка с насоки за подобрение.
  • Да провеждаш седмични и дневни срещи с екипа си, на които да дава информация относно текущи промени, инициативи и други активности засягащи работата на отдела.
  • Да работиш в тясно сътрудничество с Експерт Качествено обслужване и да участва в даването на обратна връзка към експертите свързана с качествените показатели.
  • Да работиш в тясно сътрудничество с Експерти обучения и да подава информация за нужни обучения както и да съдейства в тяхното организиране. Да замерва резултатите преди и след проведените обучения.
  • Да извършваш анализ на месечните справки за екипа и да изготвя планове за действие свързани с подобряването на екипните показатели, които са под зададените цели.
  • Да участваш активно с предложения за подобряване на процесите на работа в отдела.
  • Подпомагаш екипа в ежедневните им активности и съдейства за развитието на уменията им.
  • Осигуряваш качествено и компетентно обслужване, както и бързина при изясняване въпросите и проблемите на клиентите, като подпомагаш консултантите и старши консултантите в случай на нужда от съдействие за изясняване на клиентски казуси.
  • Подписваш от името на Банката, в т.ч. и с Квалифициран електронен подпис в качеството си на упълномощено лице, договори, декларации, удостоверения и други документи във връзка с предлаганите услуги.
  • Следиш клиентската удовлетвореност от предлаганите услуги от отдела, анализира резултатите и работи активно с консултантите и старши консултантите за повишаване на индикатора
Ти си идеалният кандидат, ако:
  • Имаш опит в Контактен център минимум 2 години;
  • Умееш да работиш с Excel и имаш добра компютърна грамотност;
  • Комуникираш свободно на английски език;
  • Познаваш детайлно процесите в Контактен център.
Ние ти предлагаме:
  • Отлични възможности за професионално и кариерно развитие в една от водещите банки в България;
  • Ваучери за храна на стойност 200 лв на месец;
  • 25 дни платен годишен отпуск;
  • Допълнително здравно осигуряване;
  • Ползване на преференциални условия за жилищни и ипотечни кредити.
  • Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати;
  • Преференциални условия за Мултиспорт / КуулФит карта;
  • Отстъпки в редица големи компании;
  • Вътрешни обучения и академии;
  • Бонус „Препоръчай приятел“.
Ако позицията отговаря на твоите професионални интереси и умения, можеш да кандидатстваш, като изпратиш актуална автобиография.

Ще се свържем с всички кандидатите при запазване на пълна конфиденциалност в подбора.


лв

info-icon


icon icon icon icon icon


Необходими основни умения

Необходими основни знания

Добави резюме

upload_file PDF DOC RTF TXT PPT ZIP XLS JPG OTH
info
Това е резюмето, което от ще разгледат за твоята кандидатура

Финален преглед

Увери се, че информацията е точна и ако всичко е наред натисни „Изпрати“ и твоята кандидатура отива незабавно за преглед в .

Информация за обратна връзка

Резюме

Вие се съгласявате с общите условия на Yox. При натискане на кандидатствай: 1) вие се съгласявате с общите условия на Yox, Политиката за Поверителност и Политиката на използване на бисквитките. Съгласявате се и разрешавате вашето резюме да може да бъде изпратено към работодателя (не е гарантирано получаване) и да продължи да се обработва и анализира съгласно нашите условия и политики. Натискайки „Изпрати“се съгласяваш с на Yox.bg
done
Честито, вашето резюме беше изпратено успешно!

При интерес от работодателя очаквайте връзка на посочените от вас контакти.