Мениджър Call Center / Operations Manager

Кои сме ние? “Umami” Japanese Food and Garden е японски ресторант, разположен в единствената японска градина в България, част от петзвездния хотел „Маринела“. Нашият екип е изграден от професионалисти с дългогодишен опит в ресторантьорството, доставките и клиентското обслужване. Umami е комбинация от високи стандарти, внимание към детайла, организация и желание за постоянно развитие.

Във връзка с разрастването на дейността ни търсим организиран, отговорен и проактивен човек за позицията: Мениджър Call Center / Operations Manager

Основни отговорности:

• Управление и координация на екипа в call center отдела;
• Организация и проследяване на ежедневния работен процес;
• Изготвяне на графици и следене за ефективността на екипа;
• Контрол върху качеството на обслужване и спазването на фирмените стандарти;
• Следене и анализ на оперативни отчети и показатели от системата;
• Активна комуникация с програмисти и външни партньори относно подобрения по администраторската платформа и онлайн системите;
• Участие в оптимизацията и развитието на вътрешните процеси;
• Бърза реакция при възникнали проблеми и намиране на решения в реално време;
• Проследяване на онлайн каналите за доставки и актуализация на съдържанието;
• Поддържане на добра комуникация между отделите и обектите.

Подходящият кандидат притежава:

• Опит на мениджърска или координираща позиция;
• Отлични организационни умения и умение за работа в динамична среда;
• Аналитично мислене и внимание към детайла;
• Добри комуникационни умения и спокоен подход при работа под напрежение;
• Умение за управление на екип и взимане на решения;
• Добра компютърна грамотност и интерес към дигитални системи и процеси;
• Опит с платформи за доставки и административни системи е предимство;
• Много добро познаване на София е предимство.

Подходящият кандидат притежава:

• Задължителен опит в ресторантьорския бизнес и/или управление на call center;
• Предишен опит с доставки на храна, платформи за поръчки или ресторантски операции се счита за сериозно предимство;
• Опит в управление на екип и работа в динамична среда с високо натоварване;
• Умение за бързо взимане на решения и реакция при оперативни ситуации;
• Отлична организация и умение за приоритизиране на задачи;
• Добра компютърна грамотност и работа със системи, отчети и административни платформи;
• Отлични комуникационни умения и професионално отношение към екип и клиенти.

Ние Ви предлагаме:

• Атрактивно и мотивиращо възнаграждение;
• Възможност за развитие и реално участие в управлението и развитието на бизнеса;
• Работа на пълен работен ден;
• Допълнително здравно осигуряване;
• 50% отстъпка в ресторанта;
• Работа в млад, амбициозен и позитивен екип;
• Коректно отношение и дългосрочна перспектива;
• Динамична среда с възможност да реализирате собствени идеи и подобрения;
• Допълнителни обучения и възможност за професионално израстване.

Ако позицията Ви звучи интересно и смятате, че бихте се вписали в нашия екип, очакваме Вашето CV и актуална снимка. Всички документи ще бъдат разгледани при пълна конфиденциалност, съгласно ЗЗЛД. По отношение на GDPR 2016/679, предоставяйки своето CV, Вие давате съгласие личните Ви данни да бъдат обработвани за целите на подбора.