Експерт в Дирекция „Дистанционно Обслужване на вътрешните потребители (Help Desk)“

Банка ДСК е една от най-големите банкови групи в България, която играe важна роля в създаването и поддържането на клиентски отношения с водещите компании в страната, както и с няколко милиона индивидуални клиенти.

Ние вярваме, че най-ценният ресурс на Банка ДСК са хората и защото подкрепяме и насърчаваме кариерното израстване на всички служители, бихме искали да насочим вниманието ти към позиция

Експерт в Дирекция „Дистанционно Обслужване на вътрешните потребители (Help Desk)“, Варна

Основни функционални задължения:

• Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
• Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
• Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
• Решава типови инциденти и работни задачи;
• Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация;
• Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена;
• Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
• Осъществява предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
• Познаване на IT Service Management процесите;
• Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
• Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.

Кандидатът за нас притежава:

• Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
• Windows компютърна грамотност;
• Работа с Microsoft 365 / Power BI;
• Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
• Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
• Възможност за работа при удължено работно време и сменен режим, вкл. и през почивни и празнични дни;
• За предимство ще се счита:
• ползване на английски език;
• стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция или ;
• опит в Help Desk / Service Desk

Ние предлагаме:

• Отлични възможности за професионално и кариерно развитие в една от водещите банки в България;
• Ваучери за храна на стойност 200 лв. на месец;
• 20+5 дни платен годишен отпуск;
• Допълнително здравно осигуряване;
• Ползване на преференциални условия за жилищни и ипотечни кредити.
• Бонусна система в зависимост от постигнатите резултати;
• Преференциални условия за “Мултиспорт” / “КуулФит” карта;
• Отстъпки в редица големи компании;
• Вътрешни обучения и академии;
• Бонус „Препоръчай приятел“.

Ако позицията отговаря на Вашите професионални интереси и умения, ще се радваме да разгледаме Вашата кандидатура.