Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Sales Operations Analyst mit sehr guten Deutschkenntnissen. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die Bearbeitung vielfältiger Aufgaben im Zusammenhang mit Vertragsmanagement und stellt eine effektive Verwaltung von Vertragsvereinbarungen sicher. Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern, das Lösen von Problemen sowie exzellente Kundenbetreuung gehören ebenfalls zu den Aufgaben.

Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Fällen im Bereich Vertragsmanagement, Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung und Kündigungen.
• Verwaltung von Vertragsvereinbarungen unter Einhaltung der festgelegten Bedingungen.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern zur Klärung vertragsbezogener Anfragen und Lösung von Problemen.
• Unterstützung im Rechnungswesen und Gutschriftenprozess, Sicherstellung von Genauigkeit und fristgerechter Klärung von Abweichungen.
• Betreuung von Kündigungs- und Rückgewinnungsprozessen, Bearbeitung von Beschwerden und Kündigungsanfragen.
• Teilnahme an Diskussionen über neue Produkte und deren Integration in Standardprozesse.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg.

Fähigkeiten und Anforderungen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) und mittlere Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und professionelle Beziehungen zu pflegen.
• Gutes Urteilsvermögen, Entscheidungsfreude und professionelles Auftreten.
• Wichtige Kompetenzen: Anpassungsfähigkeit, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Ergebnisorientierung und Teamfähigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Flexibilität, Belastbarkeit, Geduld und Begeisterungsfähigkeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Kundenbindung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Sales Operations oder Kundenservice wünschenswert.
• Zielorientiertes Denken und Teamgeist.

Ausbildung und Qualifikationen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und/oder in komplexen Backoffice-Prozessen.
• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist von Vorteil.

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