Служителят, назначен на позицията ще е отговорен за обработката на нови заявки за създаване на отчети или съществуващи доклади, като в същото време ще е отговорен и за целостта на източника на данни и точността на показателите на SLA. Служителят ще е отговорен и за обучението на крайните потребители и непрекъснатото подобряване на отчитащата се среда в сътрудничество с корпоративните отчети и членовете на екипа на IT. Служителят ще бъде отговорен и за сътрудничеството с другите разработчици на доклади в организацията.

Основни роли и отговорности: (Функция)

• Събиране и анализиране на бизнес нуждите за промяна на репортите и/или създаване от екипи за управление на програми/акаунти и управление на разработването на споменатите репорти;
• Изпълнение на Енд-то-Енд чрез координиране с другите членове на екипа за корпоративни отчети;
• Превеждане на бизнес нуждите във функционални спецификации за изпълнението им от екипа на ИТ;
• Валидиране на новата/модифицирана настройка на базата данни за отчитане (мерки/размери на OLAP Cube или съхранени процедури), разработена от екипа за ИТ информационно обслужване в сътрудничество с другите членове на екипа за корпоративни отчети;
• Отговаря за модификацията на докладите/таблата за крайни потребители; публикуването/пускането на отчети и табла за управление на екипи за управление на акаунти; поддръжка на портфолиото за определените програми/акаунти и/или оперативни центрове; грижа за обучението за крайни потребители и постоянна поддръжка за отчетите за управление;
• Непрекъснато анализиране на съответствието на настройката на отчетите към договорните определения на Договора за предоставяне на услуги;
• Извършване на анализи за специални цели и създаване на отчети за специални цели директно от източници на данни на Ес Кю Ел Сървър с помощта на Ес Кю Ел Сървър среда и услуги за отчитане на Ес Кю Ел Сървър.

ИЗИСКВАНИЯ ЗА ДЛЪЖНОСТТА

• Завършено средно образование
• Опит на сходна позиция е предимство.
• Отлично владеене на английски език (не се изисква сертификат).
• Практически познания в областта на възлагане на бизнес процеси, управлението на SLA и практиките за управление на ефективността на хората е предимство;
• Функционално познаване или опит с telephony (ACD), управление на качеството, правилно разпределение на времето, управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и системи за управление на ИТ услуги (тикетинг систвма) е предимство;
• Владеене на ETL проектиране и разработването и отстраняването на неизправности на пакетите на SQL Server Integration Services (SSIS) е предимство;
• Предишна работа със системи/инструменти за отчитане на бизнес разузнаване (Услуги за анализ на SQL Server на Microsoft, услуги за отчитане на SQL Server и Power BI) е предимство;
• Умение за спазване на инструкции, бързо ориентиране в различни бизнес спецификации, проекти и документации
• Проява на здрав разум и разбиране за следване на инструкции в писмена, устна или диаграмна форма и справяне с многопластови проблеми, в различни ситуации